【摘要】 5月8日，记者采访了解到，年初以来，国网沈阳供电公司和政府部门密切联动，将打造国际化营商环境融入日常生产经营管理。目前，沈阳电网主输电网架完成了从220千伏至500千伏的升压过渡，消除了沈阳南、北部两个电网供电瓶颈，有力地推动了沈阳地区经济社会发展。

5月8日，记者采访了解到，年初以来，国网沈阳供电公司和政府部门密切联动，将打造国际化营商环境融入日常生产经营管理。一方面，加强电网建设，提升安全供电保障能力;一方面，创新服务方法，营造和谐供用电环境。目前，沈阳电网主输电网架完成了从220千伏至500千伏的升压过渡，消除了沈阳南、北部两个电网供电瓶颈，有力地推动了沈阳地区经济社会发展。

政企合力，主输电网架完成升压过渡

经济发展，电力先行。为进一步加强沈阳电网建设，为沈阳经济发展提供能源保障，沈阳市政府在省内率先与电力企业签署了“十三五”电网发展战略合作框架协议，开创了政企合力推动电网发展的新局面。

据了解，27个电网建设项目纳入沈阳市政府2017年重大推进建设项目清单，沈阳市主要领导挂帅，督办多年受阻的电网建设项目，召开协调会限期解决。帮助沈阳供电公司克服了220千伏线路路径打通、过河隧道施工等多个历史性难题，相继完成了蒲河500千伏变电站220千伏联网工程、白清寨(沈南)500千伏输变电工程、沈南500千伏变电站220千伏联网工程和五爱220千伏输变电等工程，使沈阳电网主输电网架完成了从220千伏至500千伏的升压过渡，消除了沈阳南、北部两个电网供电瓶颈。

建设坚强智能电网，是电力企业在打造国际化营商环境中的基础性、前提性工作。在政府部门大力支持的同时，在国网沈阳供电公司的积极争取下，“十三五”期间，沈阳地区电网建设投资将达201.9亿元，投资规模创历史新高。

贴心服务，确保电力安全供应

国网沈阳供电公司始终把保障地区电网安全可靠供电作为服务地方经济发展、保障社会安全稳定的重要责任与使命。一方面，着力提升电网运行安全稳定性。以“强化本质安全建设”为引领，以“防人身、保主网、保主设备、保重要用户供电”为目标，全面优化沈阳电网运行控制策略，提升电网抗灾能力和电网事故处理效率，确保电网安全稳定运行。创新实施网格化巡视抢修模式，大幅提升故障抢修效率。大力推行带电作业，最大限度减少对客户停电时间;另一方面，全力做好重要保电工作。按照地区经济社会发展重要保电需求，建立了与政府和大型活动指挥部联系机制，及时制定会议和大型活动供电保障工作方案和应急预案，主动协助保电用户对内部供电设施进行安全检查，及时处理事故隐患，确保供电保障万无一失。

沈阳供电公司不断强化主动服务意识，针对国家重点工程及地方重大项目建立了办电绿色通道，满足重点项目用电需求。为了满足中德(沈阳)高端装备制造产业园建设用电需求，沈阳供电公司积极补增了产业220千伏输变电工程及其66千伏送出工程，为确保该产业园区建设以及后续发展提供了坚强的电力保障。针对宝马公司全球合作伙伴——德科斯米尔(沈阳)汽车配件有限公司新工厂建设的电力配套难题，沈阳供电公司相关部门现场办公，及时解决企业在资金、配套建设和用电需求等方面实际困难，总共为企业减负3536万元。

创新机制，营造和谐供用电环境

据透露，目前沈阳供电公司在国家电网范围内率先创新开展“两个中心”建设。

成立业扩报装联合作业中心，提高办电效率。实行“一证启动”，即企事业用户提供营业执照(工商部门的预核准证明)、法人登记证书或者组织机构代码证等其中任意一样，居民提供身份证、驾驶证等任意一样即可启动办电流程;办电服务环节从8个合并、缩减至3个，即用电申请及答复、竣工验收和装表接电。高压单电源供电客户“获得电力”总时长从93天缩减至80.66天，其中供电企业可控服务总时长由48.18天缩减至32.12天。有效降低客户报装接电的时间成本、人力成本，让客户尽早用上电、尽早见效益，成为沈阳市招商引资的优势之一;运用“互联网+”理念，客户可以通过“掌上电力”手机APP进行高低压全业务线上办电、信息主动提醒和满意度评价;实行业扩报装信息全程公示，并在企业内部开展全环节时限监控。实现区域电网资源信息和客户受电工程关键流程节点信息全程公开和一站式查询。

创建供电服务指挥中心，提高服务效率。在服务指挥层面，集中调度企业内部服务资源，将国家电网客服电话95598、国家能源局投诉举报电话12398、沈阳市民服务热线12345以及客户线上业务办理等各种渠道的客户诉求进行整合，集中受理、派发、跟踪及回访。在服务实施层面，快速响应客户诉求，各区供电分公司实现营配末端高度融合，打造一专多能客户经理团队，提升现场综合服务能力，切实提升抢修效率，缩短故障抢修到达现场时间，减少停电时间及停电范围。实现只要客户一个电话，全部诉求都有供电部门来解决。

据了解，5月末，沈阳供电公司将在辽宁自贸区沈阳片区、沈抚新城建成配套的供电服务机构，做到供电服务全面延伸无死角。

以“互联网+”营销服务，为沈阳客户全面开启智能化用电模式。沈阳市政府高度重视智慧城市建设及营造和谐供用电环境工作，市发改委专门下发文件全面推广远程实时费控的智能化用电模式，实行电子化催费，按日预结算电费，使供用电双方权益进一步明晰，对于建立诚信社会、培养契约精神、引导客户合理用电起到了积极作用。截至目前，沈阳地区智能表客户总数471.43万户，智能表覆盖率99.5%，远程费控应用达到93%。